一直以来,高科技员工频繁的跳槽行为已经成为一种习以为常的现象。调查显示:目前IT企业的年员工流失率平均为:北京19.7%,上海17.3%,广州11.2%,深圳20.1%。对于某些IT企业来说,技术员工的年流失率可达到30―50%,销售经理的年流失率也在26%以上。这大大增加了企业的管理成本,不利于企业的发展。 

　　一、企业忠诚度与职业忠诚度 

　　企业关注的不仅仅是企业忠诚度,还有职业忠诚度。什么是企业忠诚度和职业忠诚度呢?企业忠诚度就是员工对自己所在企业认可并愿意和它患难与共的程度;职业忠诚度就是员工对自己所从事职业的认可并愿意固守本行职业的程度。一般来说,两者可以并存。具体到特定国家,某些特定的行业以及某些特定的人群,会有不同的侧重点。 

　　忠诚度因人而异。通常,专业人员或技术人员容易表现出职业忠诚度;从技术水平的角度来看,技术水平越低的员工,越倾向于企业忠诚;反之,则倾向于职业忠诚;另外,以工作年龄来看,刚毕业的年轻人,偏向于职业忠诚度;而工龄较长的员工则表现出更高的企业忠诚度。 

　　二、员工忠诚度相关因素分析 

　　(一)宏观经济分析

　　新一代的高科技企业员工是伴随着全球一体化,音乐电视,互联网和计算机而出现的。他们更看重灵活选择职业,个人生活和工作的愉悦。职业目标中个人的发展排在了最前列。他们更重视友谊、幸福和快乐。他们的这些内在需求更倾向于不愿做额外的工作,也更易于中途跳槽去寻找一份个人可支配时间更多的工作。 

　　处在这样一个注重自我发展,崇尚个人自由的社会价值观和个人价值观的时代背景下,加上宏观经济大环境对高科技人才的迫切需求,我们很自然的看到高科技企业员工忠诚度不断下降的现实。 

　　(二)行业特点分析 

　　新一代高新技术产业的特点是:高技术附加值。高利润回报。一般来说,高科技行业员工往往具有良好的教育背景,扎实的知识功底,开阔的眼界和思维。正是这些特点决定了高科技行业从业人员的优厚的工作待遇,良好的发展空间,同时也决定了这个行业的高度竞争性。 

　　对高科技企业而言,真正的财富是人。因为高科技产品的高附加值来自于知识的凝结,而知识的载体只有人才。拥有了一流的载体,就意味着拥有了最宝贵的财富。由于高科技行业的人才短缺,高科技人才的争夺显得格外激烈。另外,这两年高科技行业企业大规模裁员,也导致了员工短期效应的加强,对企业忠诚度下降。 

　　(三)企业行为分析 

　　首先,企业文化可以影响员工的忠诚度。由于我国高科技企业创办时间不长,文化底蕴不深,很难使员工对企业产生加强的认同感和归属感。调查显示:目前高新科技企业员工的忠诚度已经处在一个很低的水平。在关于“你是否愿意跟你的公司同甘共苦”这项调查中,45.2%的人选择了“看情况而定”。而在关于“如果有企业希望高薪聘请你,而你也知道你的离去将对公司造成重大损失”的调查中,有47.56%的人选择了“会考虑,看给的待遇”,有41.46%的人选择了“可以尝试接触”,只有6%的人选择了“坚决拒绝”。 

　　当然,企业的激励机制也会影响员工的忠诚度。管理者在设计激励机制时,不仅要满足员工的物质方面的要求,更要注重满足员工精神方面的高层次需求。 

　　(四)高科技员工个体行为特点分析 

　　根据心理学原理,产生行为的直接原因是动机。动机是引起个体行为,维护该行为并将行为导向某一目标的过程。而引起动机的原因主要有两个来源:一是内在条件,即需要;二是外部条件,即外来的刺激。其基本模式如下:需要→动机→行为→目标→新的需要。 

　　外部条件的刺激也会产生动机,在外部条件不变的情况下,内在的需求就成了一个人产生动机的根本原因。员工忠诚度不仅受外部宏观环境和行业因素的影响,也受内部的企业和个体因素影响。而且上述因素是交织在一起影响员工忠诚度的。 

　　三、提高员工的忠诚度需要注意的问题 

　　(一)正确处理员工企业忠诚度与职业忠诚度的关系

　　调查显示,关于“当公司有需要时,你是否会放弃现在喜欢的职业”这项,72.84%的人选择不会。而一般来说,公司管理者更关心员工的企业忠诚度。如果两者发生冲突时,管理者应该在尊重员工的职业忠诚的基础上,进行一定程度的诱导和培训,使员工的需求层次得到升华,达到对企业忠诚的目标。 

　　(二)正确把握员工满意度和忠诚度的关系 

　　员工对企业的满意度直接影响其对企业的忠诚度,很难相信一个对企业不满意的员工会忠于企业。因此,培养员工的忠诚度首先要提高员工的满意度。只有满意才能忠诚,但满意的并不一定忠诚。 

　　对于管理者来说,不论是企业经营状况好或者不好的都应该定期做员工满意度调查。至少一年到两年就进行一次,把它作为一项长期的工作计划。这项定期调查的好处是:可以对比是否有进步。企业业绩好的时候不代表员工满意度也到达高峰,而且可以发现员工满意度高的原因。 

　　(三)正确认识培养员工忠诚度的重要性 

　　Sears公司长期以来关注员工忠诚度,发现员工忠诚度每提高5%,客户满意度提高1.3%,进而企业的销售额能够增长0.5%。这三者之间是互动的。员工忠诚度的重要性可见一斑。 

　　四、提高员工忠诚度的措施 

　　由此可见,有效地提高员工的忠诚度对企业的长远发展有着积极的作用。那么作为企业高层管理人员应该如何提高企业员工的忠诚度呢。据此可以提出如下具体措施: 

　　(一) 对企业自身的改造 

　　设立共同远景;塑造良好的企业文化;建立科学合理的薪资激励体系和完善的福利体系。

　　(二)对领导者的要求

　　领导者的个人魅力;充分授权;对员工进行公平的评估,让员工了解评估标准和过程以及评估的意义。

　　(三)尊重、关爱你的员工

　　积极帮助员工自我成长;充分沟通;科学合理的内部晋升;关心员工健康。

　　在调研过程中,我们一直被“惠普之道”深深感动。惠普公司“以人为本”的聚人之道受到无数公司的推崇,并且成为惠普之道的核心理念。这对我们今天欲打造国际品牌的大公司来说,在人力资源管理上具有不可或缺的启示!